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Es ist ein Traum jedes Unternehmers: Man lasst Daten fur sich arbeiten und erhoht damit kontinuierlich den Wert der Kundenbeziehungen. Was wie eine Utopie klingt, zeigen die Autoren dieses Buches in Umsetzungsreife. Dieser Band, deutsche bersetzung von Ingrid Ostermann, ist bereits in den Niederlanden und den USA erschienen und hat dort eine groe Resonanz hervorgerufen. Die Autoren zeigen darin, wie man mit qualitativen Datenanalysen das Erfolgspotenzial der eigenen Kunden deutlich steigern kann. Es beschreibt die Werkzeuge fr eine Verbesserung der Datenintelligenz. Damit hat das Buch auch eine sehr wichtige strategische Bedeutung fr die allermeisten Unternehmen in Deutschland.