Olaf Kolbrück
Erfolgsfaktor Online-Marketing
So werben Sie erfolgreich im Netz –
E-Mail, Social Media, Mobile & Co.
Deutscher Fachverlag
Olaf Kolbrück
So werben Sie erfolgreich im Netz –
E-Mail, Social Media, Mobile & Co.
Alle im Buch aufgeführten
Links finden Sie hier:
www.dfv-fachbuch.de/kolbrueck
Deutscher Fachverlag
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Redaktionsschluss: April 2013
ISBN 978-3-86641-290-3
© 2013 by Deutscher Fachverlag GmbH, Frankfurt am Main.
Alle Rechte Vorbehalten.
Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des Verlages.
Umschlag: Ingo Götze, Frankfurt am Main
Coverfoto: Fotolia
Satz: Gerhard Berger, berger.design, Darmstadt
Drei Viertel aller Deutschen sind mittlerweile im Internet, 25 Millionen tummeln sich allein im sozialen Netzwerk Facebook. Das Internet ist zu einem Massenmedium geworden.
Gleichzeitig lesen immer weniger Menschen die Tageszeitung. Eine der Folgen: Die Werbeausgaben der Unternehmen im Internet explodieren. Rund jeder fünfte Werbe-Euro wandert mittlerweile ins Netz.
Auch mobil sind die Kunden immer häufiger im Internet unterwegs. Rund 30 Millionen Menschen besitzen ein Smartphone wie beispielsweise das iPhone, informieren sich damit im Web, suchen Restaurants und Geschäfte in der Nähe, kaufen mobil ein.
Infolgedessen fragen sich auch immer mehr kleine Unternehmen und stationäre Händler, ob und wie sie den Kunden via Google, Facebook, Youtube und Co. ansprechen können.
Dabei stehen sie aber vor einer Fülle an Möglichkeiten und vor einem Wirrwarr an Begriffen wie Social Media, Augmented Reality, QR-Codes, Targeting oder SEO.
In diesem Buch erfahren Einsteiger nicht nur leicht verständlich, was sich hinter diesen Begriffen verbirgt, sondern auch, wie man als kleiner Händler mit schmalem Budget die vielfältigen Chancen des Online-Marketings gerade auch vor Ort zur Kundenansprache, zur Kundenakquise und zur Kundenbindung für sein Ladengeschäft nutzen kann. Denn auch kleine Händler können vom Internet als Marketing-Instrument profitieren, weil der Einstieg preisgünstig ist und eine genaue Ansprache der Kunden ermöglicht.
Damit der rasche Einstieg gelingt, bietet dieses Buch kleinen und mittleren Unternehmen eine praxisnahe Orientierung und Hilfestellung. Es zeigt auf, welche Ziele mit den jeweiligen Aktivitäten erreicht werden können und welche Anforderungen damit verbunden sind. Es zeigt darüber hinaus, wie kleine und mittelständische Unternehmen die jeweiligen Möglichkeiten für sich genutzt haben und welche Erfolge sie damit erreicht haben.
Die Anwendungsbeispiele mögen als Anregung dienen, sollen aber auch ermutigen, eigene Erfahrungen mit Social Media, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, digitalen Coupons oder Mobile Marketing zu machen.
Deshalb kommen in kurzen Interviews Menschen zu Wort, die bereits Erfahrungen mit den einzelnen Disziplinen gesammelt haben. Ein Metzger ist ebenso dabei wie ein Modehändler, ein Möbelmacher oder ein Bäcker.
Sie belegen, dass Online-Marketing keine Raketenwissenschaft ist, die nach Experten in jedem Bereich ruft, sondern vor allem eine Frage solider Information über die einzelnen Werkzeuge ist und Lust und Leidenschaft für das Ausprobieren neuer Wege verlangt.
All diese Unternehmer haben sich unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt. Denn auch wenn es im Online-Marketing ein paar tragende Säulen wie die eigene Webseite gibt, muss doch jedes Unternehmen den für seine Zielgruppe passenden Kanal finden.
Aber auch das wird dieses Buch zeigen: Bei der Suche nach der Zielgruppe im Web hilft das Internet ebenso weiter. Manchmal sogar mit ganz einfachen Mitteln. Manche helfen sogar den Zeiteinsatz zu verringern.
Denn Ihre Kunden sind schon mit Lust im Web. Ich wünsche Ihnen die Leidenschaft, mit Ihren Kunden dort in Kontakt und ins Gespräch zu kommen und viel Erfolg dabei nach der Lektüre dieses Buches.
Frankfurt am Main, im Mai 2013Olaf Kolbrück
Viele Mittelständler haben Webseiten in den Zeiten des ersten Internet-Booms eingerichtet. Leider sehen diese Seiten heute häufig immer noch so aus.
Das liegt unter anderem daran, dass viele dieser Händler und Dienstleister in der Folge keine spürbaren Effekte ihrer Webseite bemerkten. Die Gründe dafür sind vielfältig. Es liegt zum einen an der eingesetzten Technik, am Layout, an der Qualität der Suchmaschinenoptimierung und natürlich daran, dass kaum ein Neukunde freudestrahlend Ihren Laden mit dem Hinweis betritt, er habe Sie über das Internet gefunden.
Fakt ist aber, dass sich über 90 Prozent der Internetnutzer vor einem Einkauf im Web informieren. Dabei geht es nicht nur darum, den günstigsten Preis für ein Produkt zu ermitteln, es geht auch um schlichte Informationsbeschaffung zu Unternehmen und hier spielt es eine Rolle, welchen Eindruck vom Unternehmen, Service und Team die Webseite verspricht.
Sie wird also zu einem immer wichtigeren Aushängeschild. Oder anders gesagt: Wer im Internet wirbt, der muss dafür sorgen, dass diese Visitenkarte gut aussieht.
Im Internet kursiert seit Langem ein kleiner Cartoon. Er vergleicht die Webseite von Google mit der Startseite eines erdachten Unternehmens. Der Unterschied fällt sofort auf: Die Google-Seite bietet nur einen Suchschlitz und dem Nutzer wird sofort klar, wofür die Seite gedacht ist. Dagegen die Startseite des Unternehmens im Web: Ein wildes Durcheinander von Kästen, Rechtecken, Quadraten und Kreisen, Symbolen, Bildern und Texten. Als habe jemand einen Kasten mit Förmchen über der Seite ausgeschüttet. Orientierung ist hier schier unmöglich.
Tipps für die Gestaltung der Startseiten
➜ In der Regel bleiben nur wenige Sekunden, um einen neuen Kunden bei der Stange zu halten, wenn er die Webseite erreicht.
➜ Beschreiben Sie deshalb in einer klaren und prägnanten Sprache und mit wenigen, kurzen Sätzen das Angebot.
➜ Nennen Sie auf der Webseite die wichtigsten Punkte, die Sie vom Wettbewerber unterscheiden und auf die Sie besonders stolz sind.
➜ Zeigen Sie qualitativ gute Fotos von Ihnen, Ihrem Geschäft oder den Produkten, die dem Nutzer schnell einen Eindruck von Ihrem Angebot vermitteln. Verzichten Sie dabei auf übergroße Dateien (600 x 400 Pixel sind ausreichend) und technische Spielereien, die lange Ladezeiten erfordern.
➜ Schaffen Sie einen deutlich sichtbaren Link zu der Seite mit weiteren Kontaktinformationen (Telefon, E-Mail, Adresse). Vergessen Sie nicht, auch Ihre Facebook-Fanpage und andere Social-Media-Angebote anzugeben.
➜ Nennen Sie Ihre Öffnungszeiten und bieten Sie den Kunden eine Wegbeschreibung zum Geschäft an. Verweisen Sie nach Möglichkeit auf Parkplätze und öffentliche Verkehrsmittel in der Nähe.
➜ Wenn Sie im Internet oder in klassischen Medien gerade mit Sonderangeboten oder Aktionen werben, sollten diese über die Startseite leicht zu finden sein.
➜ Zahlreiche Unternehmen und Online-Händler nutzen auf der Webseite Siegel von renommierten Organisationen und Verbänden, die die Vertrauenswürdigkeit eines Webangebotes dokumentieren sollen. Überfrachten Sie die Startseite nicht damit. Diese Siegel werden inzwischen ohnehin inflationär eingesetzt. Wenn Sie ein solches Siegel führen und einen Online-Shop haben, macht es womöglich mehr Sinn, wenn Sie diese Qualitätsabzeichen am Ende des Verkaufsprozesses mitanzeigen.
Wichtige grafische Grundprinzipien
➜ Das Logo steht meistens links oben.
➜ Neben oder unter dem Logo steht ein knapper Slogan, der das Geschäft charakterisiert.
➜ Der Aufbau der Seite ist in der Regel zweispaltig, maximal dreispaltig.
➜ Die Schrift ist gut lesbar, kontrastreich und möglichst schnörkellos, das heißt ohne Serifen.
Darum geht es bei der Startseite. Der Kunde soll sich auf den ersten Blick zurechtfinden. Er muss in wenigen Sekunden die Kernangebote erkennen können und sehen, wo er weitere Informationen bekommen kann und welche Inhalte ihn außerdem erwarten.
Die Startseite muss daher übersichtlich und aufgeräumt gestaltet sein. Sie ist Ihre Visitenkarte, die der Besucher erwartet, nachdem er über das Online-Marketing oder die Google-Suche zu Ihnen gefunden hat. Und genau wie eine Visitenkarte sollte die erste Seite nur die wesentlichen Informationen zeigen und den Kunden zu weiteren Informationen lenken.
Die URL world-wide-wurst.de mag zwar etwas eigenwillig sein, aber die Homepage der Fleischerei Freese macht einiges richtig. Klare Aussagen, plakative Symbole, vertrauensbildende Elemente und Angebote. Für solch eine Gestaltung findet man auch zum Teil kostenlose oder günstige Vorlagen (Templates) im Internet.
Jenseits der Optik gibt es ein paar simple Kniffe und Hilfestellungen, die dazu führen können, dass Ihre Webseite mehr Besucher erhält, länger genutzt wird und zu einem besseren Aushängeschild im Netz wird.
Melden Sie die Webseite bei Google an. Zwar wandern die Such-Roboter (Bots) von Google auf der Suche nach neuen Inhalten ständig durch das Netz und erkennen auch neue Webangebote, doch sicher ist sicher. Unter www.google.de/addurl können Sie die Webseite kostenlos zur Google-Suche hinzufügen.
Binden Sie sogenannte Social-Plug-ins ein. Also Buttons, mit denen Ihre Besucher die Webseite bei Facebook, Twitter und Goo-gle+ empfehlen können. Bauen Sie diese sozialen Elemente an einer gut sichtbaren Stelle auf der Hauptseite ein.
Analysieren Sie den Traffic auf Ihrer Webseite. Das kostenlose Analyseprogramm Google Analytics liefert Ihnen viele Informationen darüber, wer Ihre Besucher sind, in welcher Stadt sie wohnen und welche Seiten sie besonders spannend finden. Das kann Ihnen helfen, die Seite zu optimieren. Aber denken Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen daran, auf den Einsatz von Google Analytics im Impressum hinzuweisen.
Wenn Sie bei Google einen Account besitzen, können Sie Ihre Webseite bei www.google.com/analytics anmelden. Sie erhalten dann einen Code, den Sie mit wenigen Schritten im HTMLCode Ihrer Webseite einbauen können. Anschließend liefert Ihnen Google Analytics die Daten, die Sie über die Webseite von Google Analytics tagesaktuell einsehen können.
Außerdem sollten Sie eine XML-Sitemap erstellen. Das ist eine Liste der Seiten Ihres Internet-Auftritts. Diese Sitemap hilft Google, Seiten auf Ihrer Webseite zu finden, die anderenfalls unter Umständen übersehen werden.
Kommen die Besucher der Webseite auch aus den gewünschten Städten und der Region? Das zeigt Google Analytics grafisch und in Zahlen an.
Sie können diese Sitemap händisch als Textdatei erstellen und geben dabei eine URL pro Zeile an:
http://www.beispielseite.de/seite1.html
http://www.beispielseite.de/seite2.html
Diese Datei senden Sie dann über die Webmaster-Tools www.google.com/webmasters/tools/home an Google. Google empfiehlt, die Datei mit einer .TXT-Erweiterung zu versehen, zum Beispiel „xml-sitemap.txt”. Daneben finden Sie im Web zahlreiche kostenlose Tools, die helfen, eine solche Seite anzulegen.
Neben der klassischen Startseite nutzen viele Unternehmen noch eine eigene Landingpage. Sie ist im Grunde eine Art verlängerter Werbekampagne im Internet. Anders als die normale Webseite, die mehrere Optionen anbietet, konzentriert sich diese Seite auf ein spezielles Thema, das das Unternehmen zuvor im Web beworben hat.
EIN BEISPIEL
Ein Textilgeschäft will Produkte eines bestimmten Herstellers in einer Aktion günstiger verkaufen und bewirbt das womöglich auch im Newsletter und mit bestimmten Schlüsselbegriffen (Keywords) bei Google.
Dann kann es sinnvoll sein, interessierte Kunden nicht per Link auf die normale Webseite zu schicken, sondern sie auf eine eigene Landeseite zu führen, die sich in Wort und Bild ausschließlich und möglichst plakativ diesem besonderen Angebot widmet. Damit wird der Besucher konsequent auf dieses Angebot aufmerksam gemacht und nicht abgelenkt. Natürlich können Sie von dort aus auch auf die klassische Webseite verlinken.
Übrigens: Weil Google themenfokussierte Seiten und klare Schwerpunkte bei Webseiten mag, kommt dies auch dem Ranking und der Sichtbarkeit der Webseite zugute.
Jenseits der Grundprinzipien der Gestaltung und der Suchmaschinenoptimierung ist heute die Usabililty (Benutzerfreundlichkeit) einer Webseite wichtiger denn je. Das gilt für den Unternehmensauftritt und erst recht, wenn Sie zusätzlich einen Online-Shop betreiben. Und es gilt nicht nur für Neukunden. Auch Ihre Stammkunden werden es zu schätzen wissen, wenn diese sich in Ihrem Internet-Auftritt ohne langes Suchen zurechtfinden.
Grundprinzipien eines informativen Webauftritts sowie eines Online-Shops
➜ Der Kunde muss sein gewünschtes Ziel (Information, Kauf) leicht erreichen.
➜ Das Ziel muss in so wenigen Schritten (Klicks) wie möglich erreichbar sein.
➜ Der Kunde soll online Vertrauen haben, sich gut informiert fühlen und beim Einkaufen wohlfühlen.
➜ Selbst wenn der Kunde Fehler macht, beispielsweise mit einem falschen Klick, muss er sich jederzeit schnell wieder orientieren können.
Bei der Gestaltung einer Webseite entscheidet der Geschmack?
Falsch!
Es gibt eine Reihe von Designprinzipien, die sich im Internet durchgesetzt haben. Einige aus Gewohnheit, andere, weil sie sich als sinnvoll und nützlich erwiesen haben. Lediglich innerhalb dieser Grenzen und bei der Frage, wie man diese Leitplanken für das Design im Detail gestaltet, entscheidet dann der Geschmack.
Eines der wichtigsten Elemente einer guten Webseite ist die Navigation. Sie sollten dem Nutzer daher eine klar strukturierte Navigationsleiste bieten. Sie verläuft heute in der Regel oben quer über der Seite unterhalb des Firmenlogos. Seltener ist sie am rechten oder linken Rand der Seite zu sehen. Dinge, die der Kunde eher selten sucht (Impressum, Datenschutzhinweise, AGB) kann man ohne Aufhebens in einem abgegrenzten Bereich am Fuß der Seite platzieren, um für die übrige Navigation Platz zu schaffen.
Eine nutzerfreundliche Webseite orientiert sich am Prinzip der Nähe. Das heißt: Dinge, die zusammengehören, werden möglichst nahe beieinander platziert. So findet sich der Nutzer intuitiv schneller zurecht. Zusätzlich können Sie Nähe verdeutlichen, indem Sie Rahmen um einzelne Elemente bauen.
Vor allem aber schrecken Sie den Nutzer nicht mit überflüssigen Informationen oder optischen Tricks ab. Es gehört bei vielen Mittelständlern immer noch zur Gewohnheit, dass sie dem Kunden animierte bunte Grafiken und laufende Schriften anzeigen. Für Aufmerksamkeit sorgt das nicht. Es stört das Auge nur.
Dem Kunden die Navigation erleichtern
➜ Die Startseite sollte von jeder Seite mit einem (Rettungs-)Klick erreichbar sein, beispielsweise mit einem „Home”-Button auf jeder Seite.
➜ Sagen Sie dem Nutzer, beispielsweise durch die Breadcrumb-Navigation (Brotkrümmel-Navigation), in welcher Rubrik bzw. Unterseite er sich gerade befindet, indem Sie z.B. unterhalb der Navigationsleiste mit einer Textzeile anzeigen, in welchem Bereich sich der Nutzer gerade befindet.
➜ Machen Sie klickbare Links im Text als solche erkennbar. Möglicherweise durch Unterstreichungen, und benutzen Sie Unterstreichungen auch nur dafür. Der Nutzer im Web hat sich daran gewöhnt, dass Unterstreichungen immer mit einem Link verknüpft sind.
➜ Verwenden Sie eindeutige und bekannte Begriffe in den Navigations-Buttons.
➜ Benutzen Sie auf allen Seiten eine gleichbleibende Navigation und Farbgebung.
➜ Vergessen Sie nicht, eine Suchfunktion auf der Seite einzubauen. Und sei es nur, weil der Nutzer trotz aller Mühe bei der Gestaltung die Unterseite mit Ihrer Adresse nicht findet.
➜ Bieten Sie dem Nutzer eine Sitemap an, wenn Sie zahlreiche Unterseiten haben.
Ungewohntes Entree. Statt mit einem Startbild begrüßt Kirstin Walther, Geschäftsführerin der Saftkelterei www.Walthers.de selbst die Besucher. Gut gelöst: Die auffälligen Navigationselemente im Kopf der Seite, die sich auf späteren Seiten immer wieder wiederholen. Auch die Suchmaske ist prominent platziert.
Störend empfinden viele Kunden Formulare oder Kundenumfragen auf der Webseite.Diese werden in der Regel als Zeitdieb empfunden, wenn sie nicht mit einer Belohnung in Form eines Gewinnspiels verbunden sind.
Überlegen Sie sich den Einsatz solcher Elemente daher genau. Wenn Sie dennoch zu Formularen oder Umfragen greifen wollen, stellen Sie zu Beginn klar, wie viele Fragen den Kunden erwarten und verzichten Sie auf unnötige Fragen. Je schlanker die Formulare sind, desto eher ist der Kunde zu einer Antwort bereit. Je dicker der Fragenkatalog ist, desto weniger Antworten bekommen Sie. Verzichten Sie daher auf Fragen, die Sie selbst zwar interessant finden, deren Antworten Ihnen aber im Geschäftsalltag nicht weiterhelfen.
Um eine eigene Webseite zu starten, benötigen Sie neben der entsprechenden Software in der Regel einen entsprechenden Hosting-Dienst. Das ist ein Internetdienstleister, auf dessen Großrechnern (Servern) Ihre Webseite gespeichert ist. Häufig bieten diese Dienstleister an, eine entsprechende Domain, also ihre Webadresse (beispielsweise www.meinladen.de) für Sie zu kaufen und zu registrieren. Domains können Sie also zusammen mit dem Webspace (dem Platz auf dem Server) beim Hosting-Anbieter kaufen oder auch ohne Webspace erwerben. Dann erwerben Sie nur die Domain über entsprechende Registrierungsdienste.
Webspace bieten unter anderem jene Unternehmen an, bei denen man auch privat seinen Internetanschluss hat. Diese liefern häufig auch Homepage-Baukästen, die eher einfachen Ansprüchen genügen. Entsprechende Optionen bieten ebenso etliche andere Hostinganbieter. Ein Preisvergleich lohnt sich.
Bei der Software zum Bau der eigenen Webseite ist die Auswahl vielfältig. Zu den populären Content-Management-Systemen, mit denen man quasi ohne Programmierkenntnisse Webseiten erstellen kann, zählt Joomla. Es steht als Open-Source-Software zur Verfügung. Noch beliebter ist das eigentlich als Blog-Software erdachte Wordpress. Zu beiden kostenlosen Systemen findet sich eine Fülle kostenloser und individuell bearbeitbarer Webseiten-Vorlagen (Templates) bis hin zu Webshop-Lösungen im Netz.
Die Domain oder URL (meinladen.de) ist Ihre Anschrift im Netz. Bei der Webadresse sollte man sich für die Formulierung Zeit nehmen. Anders als bei Ihrer Straßenanschrift können Sie hier schließlich eigene Wünsche und Ideen verwirklichen. Obendrein kann eine gut gewählte Domain Punkte im Netz gutmachen.
Die Wahl der richtigen Domain ist nämlich für den Erfolg Ihrer Webseite mitentscheidend.
Ob eine Domain frei ist, können Sie in der Regel über Ihren künftigen Hosting-Dienst kostenlos online prüfen. Auch bei www.denic.de, zentrale Registrierungsstelle für Domains mit der Top-Level-Domain „.de”, können Sie kostenlos eine Domain-Abfrage starten.
Und was, wenn es eben schon zig „Metzger Müller” im Netz gibt? Dann ist ein wenig Kreativität gefragt. Denken Sie über einen speziellen Angebotsschwerpunkt oder bekannte ähnliche Begriffe nach oder binden Sie den Ort in der Domain mit ein.
Die richtige Domain
➜ Sie sollte möglichst einzigartig sein und das Thema der Webseite deutlich machen. Das ist auch für das Suchmaschinenergebnis wichtig.
➜ Nutzen Sie keine Domain, die schon existiert und von Ihnen nur mit einem Detail, beispielsweise einem Bindestrich, abgeändert wird. Das führt nur zu Verwechslungen.
➜ Sie sollte zudem möglichst kurz sein, damit sie sich gut einprägen lässt und sich leicht in Werbemittel und andere Medien einbauen lässt.
➜ Sinnvoll ist der Einbau des Firmennamens
Heißen Sie beispielsweise Poschardt und verkaufen Sie Männermode, wäre eine Domain wie www.Mode-Poschardt.de möglich. Der Vorteil: Diese Domain dürfte noch frei und damit bei der Registrierung günstig zu erwerben sein. Begehrte Domains wie www.Männermode.de sind nämlich zumeist längst vergeben und werden für viel Geld weiterverkauft.
➜ Nutzen Sie keine Domains, die einen Markennamen beinhalten, für den Sie nicht die Rechte haben. Das könnte rechtliche Probleme geben.
Sicherlich: Auf Ihrer Webseite wollen Sie dem Benutzer auf Anhieb so viel wie möglich über sich und das Geschäft erzählen. Aber auch in einem Schaufenster stellen Sie nicht das gesamte Sortiment aus. Begnügen Sie sich stattdessen mit ein, zwei Highlights, die Lust auf mehr machen. Denken Sie daran, wie spartanisch die Google-Seite gestaltet ist und bedenken Sie beim Aufbau der Seite, dass der erste Anblick der Seite entscheidet. Eine überfrachtete Startseite verwirrt den Nutzer.
Nutzer bevorzugen Seiten, die sie mit einem Blick überschauen können. Sinnvoll ist es deshalb, die wesentlichen Elemente so zu platzieren, dass die Besucher mit höchstens zwei Scrollbewegungen mit der Maus die wichtigsten Inhalte am Monitor überblicken können. Setzen Sie dabei so wenig Elemente wie nötig ein.
Gestaltung der Startseite
Folgende Fragen sollten Sie mit einem Ja beantworten können:
• Ist die Gestaltung ansprechend und freundlich?
• Bietet die Seite eine klare Struktur und gute Orientierung?
• Verfügt die Seite über ein Logo, eine Vorstellung des Unternehmens, Informationen rund um das Geschäft, ein Impressum?
• Sind die Sortimente sinnvoll aufgeteilt und gibt es eine gute Suchfunktion?
• Gibt es ausreichend und klar erkennbare Navigationsmöglichkeiten?
• Sind die Bilder ansprechend und von guter Qualität?
Gerade im geschäftlichen Bereich gilt es einige wichtige Details bei einer Webseite zu beachten. So benötigt jede Webseite mit einem gewerblichen Hintergrund ein Impressum.
Folgende Bestandteile eines Impressums sind vorgeschrieben:
➜ Name und Anschrift oder Vertretungsberechtigte bei einer GbR, GmbH o. Ä.
➜ Kontaktmöglichkeiten (Adresse, E-Mail, ggf. Telefonnummer, Fax)
➜ Handelsregister oder Genossenschaftsregister, samt Registernummer und Registergericht
➜ Je nach Beruf die Kammer und die Vergabestelle und gegebenenfalls Umsatzsteueridentifikationsnummer
Das Impressum muss leicht auffindbar und unmittelbar erreichbar sein. Am besten sollte es als eigener Menüpunkt in der Navigation eingebunden sein, der von jeder Seite aus erreicht werden kann.
Übrigens: Auch auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken muss das Impressum so eingebunden werden, dass es leicht zugänglich ist. Dort können Sie aber auf das Impressum Ihrer Webseite verlinken.
Neben der Impressumspflicht sollte die Webseite auch eine Erklärung zum Datenschutz enthalten. Damit erklären Sie, dass gespeicherte Daten nicht von unbefugten Dritten eingesehen werden können und Sie keine Daten weitergeben. Sollten Sie Serviceleistungen wie Newsletter u. Ä. nutzen, weisen Sie darauf hin, dass Sie dazu Daten benötigen und welche das sind.
Da die Webseite vermutlich auch Cookies einsetzt, mit denen das Nutzerverhalten protokolliert wird, sollten Sie auch darauf hinweisen und erklären, dass keine persönlichen Daten gespeichert werden. Informieren Sie darüber, dass man Cookies im Browser abschalten kann.
Weisen Sie in diesem Zusammenhang ebenso darauf hin, wenn Sie ein Programm wie Google Analytics zur Webseite-Analyse oder soziale Plug-ins wie einen Facebook-Button für Ihre Facebook-Fanpage einsetzen. Und: Erklären Sie – insbesondere mit Blick auf Verlinkungen – einen Haftungsausschluss.
Shopbetreiber müssen zudem noch Elemente wie Allgemeine Geschäftsbedingungen oder Angaben zu den Widerrufsbedingungen berücksichtigen.
Der durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderte Leitfaden „Rechtssichere Internetseiten” vom Kompetenzzentrum Elektronischer Geschäftsverkehr Saar (KEG) verschafft Ihnen einen ersten Überblick und erläutert anhand von Praxisbeispielen, worauf es ankommt:
www.it-tag-saarland.de/fileadmin/user_upload/dateien-2012/Rechtssichere_Internetseiten_2012.pdf
Falls Sie dann immer noch unsicher sind, holen Sie sich juristischen Rat. Ein fehlerhaftes Impressum kann zu einer Abmahnung führen.
Jeder sechste Euro wird mittlerweile im Internet umgesetzt. Tendenz rasant steigend. Da könnte es sich lohnen, zusätzlich zur Webseite einen eigenen kleinen Online-Shop zu etablieren, in dem das Sortiment oder besonders gefragte Produkte zusätzlich zum Angebot in der Filiale angeboten werden. So erreichen Sie nicht nur bequem Kunden, sondern können Ihr Sortiment auch in einer Form präsentieren, die zusätzlichen Umsatz schaffen kann. Warum sollte man also darauf verzichten und die Chance einem Mitbewerber überlassen?
Fachbücher, die sich den Kriterien zu Nutzerfreundlichkeit bei Online-Shops widmen, beginnen gerne mit der Frage nach der Zielgruppe. Vergessen Sie diese Frage. Zumindest ein bisschen.
Usability-Aspekte, die Sie mit Blick auf ältere Zielgruppen einrichten, finden jüngere Nutzer sicher nicht störend. Für junge Kunden werden Sie sicher nicht die Schrift einen Punkt größer wählen müssen. Dennoch werden auch diese das nicht als Nachteil sehen.
Sicherlich wollen Frauen eher eine kommunikativere und emotionalere Shoppingatmosphäre (Jüngste Studien zeigen übrigens, dass dies häufig ein Geschlechterklischee ist!) als die zielgerichteter agierenden und mehr auf Effizienz beim Einkauf ausgerichteten Männer. Aber beide Geschlechter möchten den Einkaufsvorgang im Webshop möglichst einfach und übersichtlich durchführen können.
Eine gute Übersicht und eine gleichbleibende Navigation sowie eine durchgängige Typografie und Farbwahl sind unverzichtbar. Im Online-Shop ist es allerdings besonders wichtig, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass er nichts falsch machen kann. Deshalb gehören hier der Rettungsklick zurück zur Startseite ebenso dazu wie ein Warenkorb, aus dem der Kunde mit wenigen Klicks und schnell erkennbar Produkte herausnehmen oder aber ergänzen kann.
Hier ist es besonders wichtig, dass der Kunde jederzeit weiß, was passiert und er das leicht nachvollziehen kann. Die optische Anzeige, welche Schritte der Kunde bereits durchgeführt hat und welche er noch durchführen muss, ist dabei sehr hilfreich. Das verringert auch die Abbruchquote, weil es dem Kunden ein Gefühl vermittelt, wie lange der Prozess insgesamt dauert.
Händler, die einer Verbundgruppe oder einem Branchenverein angeschlossen sind, können oftmals bei der Einrichtung eines Webshops einen bequemen Weg wählen und auf individualisierbare Lösungen zurückgreifen. Das nutzen unter anderem Buchhändler sehr intensiv.
Wichtig ist zudem, dem Kunden jederzeit konkrete Produktbeschreibungen anzubieten, mit denen er sich über den Preis und die Qualität informieren kann. Denken Sie dabei auch an qualitativ gute Bilder zum Produkt. Je nach Produktkategorie sind auch Zoom-Funktionen nötig. Das Auge kauft schließlich auch online immer mit ein.
Fall Sie bereits Youtube nutzen und über einen eigenen Youtube-Kanal verfügen, bietet es sich an, Produktvideos einzubinden oder Filme zu zeigen, die den Artikel erklären. Eine Videoplattform ist hierfür in der Regel im Vergleich zu Hosting-Diensten die einfachere und günstigere Variante. Mit den im Youtube-Kanal eingebundenen Videos können Sie zudem einen Teil Ihrer Kunden erreichen, die diesen Kanal womöglich abonniert haben.
Checkliste
Folgende Punkte sind bei der Navigation im Shop elementar:
• Verständliche und klare Klickwege
• Nachvollziehbare Kategorien
• Klare Produktübersicht
• Sortier- und Filtermöglichkeiten
• Rettungslinks zur Startseite
Produktdarstellung im Shop: Das ist wichtig
➜ Klare und möglichst umfassende Produktinformation.
➜ Gute Bilder und möglichst weitere Optionen wie Detailansichten, Zoomfunktionen, Video.
➜ Hinweise auf ähnliche Produkte anbieten.
➜ Verfügbarkeit und Lieferzeitraum anzeigen.
➜ Denken Sie über den Einbau sozialer Elemente bei den Produktbeschreibungen nach. Also E-Mail, Facebook-Button, mit dem Kunden das Produkt ihren Freunden empfehlen können.
Auch die Kosten, inklusive der Lieferkosten, sollten beim Bestellprozess transparent ausgewiesen werden. Kunden von heute sind dabei sehr wählerisch. Bei der Bezahlung sollte man dem Kunden so viele Bezahloptionen anbieten wie möglich, soweit dies aus Kostengründen vertretbar ist.
Je weniger Aufwand der Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist der Kaufabschluss.
Bei der Eingabe in Formulare sollte der Händler dem Kunden mittels Technik so hilfsbereit wie möglich zur Seite stehen. Das heißt: Wenn der Kunde in einer Eingabemaske Fehler macht, sollte dies nicht mit der ungenauen Angabe „Eingabe ungültig” quittiert werden. Stattdessen sind Meldungen wie „Geben Sie bitte die Postleitzahl an” oder „Bitte überprüfen Sie das Datum” sinnvoll.
Die Gestaltung von Warenkorb und Kasse
Hier sollten Sie folgende Fragen mit „Ja” beantworten, damit der Kunde bei seinem „Ja” bleibt:
• Ist der Warenkorb von jeder Seite des Webshops erreichbar?
• Kann man Artikel leicht löschen oder die Anzahl ändern?
• Gibt es nochmals eine Kurzinformation zum Produkt?
• Sind Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit vorhanden?
• Werden Preis und Lieferkosten transparent kommuniziert?
• Ist die Navigation klar erkennbar?
• Sind Bestellstatus und die weiteren Schritte nachvollziehbar?
• Kann der Kunde verschiedene Zahlungsoptionen wählen?
• Sind die Formulare einfach und erklären etwaige Fehler des Kunden bei der Eingabe?
• Bekommt der Kunde eine Zusammenfassung seiner Bestellung vor dem „Jetzt kaufen”-Klick?
Achtung: Der Gesetzgeber verlangt mittlerweile vom Händler sehr präzise Angaben zu Waren und Dienstleistungen und einen Bestellbutton, der am besten mit nichts anderem als den Wörtern „zahlungspflichtig bestellen” beschriftet ist.
Ein Whitepaper des Bundesverbands Digitale Wirtschaft geht ausführlich auf die Rechtslage ein:
www.bvdw.org/presseserver/bvdw_button_loesung/bvdw_white-paper_button_loesung.pdf