Warum glaube ich, ein Buch über Kommunikation schreiben zu können?

In erster Linie, weil Schreiben mein Beruf ist. Also einer von vielen.

Wenn ich nicht schreibe, dann übe ich einen selbst erfundenen Beruf aus, nämlich: Schlagfertigkeitstrainerin. Das ist wiederum der Tatsache geschuldet, dass ich sonst nichts kann. Also trainiere ich seit acht Jahren Frauen darin, schlagfertiger zu werden. Mein Ansatz ist wahrscheinlich anders, als Sie sich das jetzt vorstellen, denn es ist ein sanfter. Meine Definition »Schlagfertigkeit ist, wem ich es zugestehe, mir wertvolle Lebenszeit durch Ärger zu klauen« entstand während meiner Krebstherapie.

Da ich in den letzten Jahren nun weit über eine halbe Million Frauen trainiert habe, von Schülerinnen und Studentinnen über Politikerinnen und Soldatinnen bis hin zu Astronautinnen, ich ganze Behörden, Weltkonzerne und etliche kleinere Firmen als Trainerin und Coach betreue, bin ich nach wie vor davon überzeugt, dass Schlagfertigkeit essenziell wichtig ist – aber manchmal nicht ausreicht.

Wenn ich nicht schreibe oder trainiere, stehe ich ab und an vor der Kamera für das ein oder andere TV-Format.

Und bevor ich all dies tue, darf ich Mama von den zwei besten Jungs der Welt sein.

Ich hoffe also, genügend Kompetenz mitzubringen, um Ihnen, liebe Leserinnen, noch ein bisschen was Neues zum Thema »Kommunikation« mit auf den Weg zu geben.

Viel Spaß beim Ausprobieren,

Ihre Nicole

Bevor wir starten, meine Damen, noch schnell eine Anekdote, die eigentlich die Überschrift: »Wie es nicht geht!« verdient.

Wir schreiben das Jahr 2020, und die Welt erkrankte frisch am Coronavirus.

Ich für meinen Teil wurde Mitte März von meiner Tournee nach Hause beordert. Die täglich eintreffenden Stornomails ließen schon latent darauf schließen, dass diese Krise eine tiefe, existenzielle sein würde.

Insbesondere für die Künstlerinnen.

Alleinerziehenden Künstlerinnen.

Vorerkrankten, alleinerziehenden Künstlerinnen.

Genau in dieser Zeit, also mitten im Lockdown, während des Homeschoolings, meiner Scheidung und dem Absagen-Entgegennehmen, stoße ich auf meinen Lieblingspostboten.

»Wenn da was vom Finanzamt dabei ist, können Sie es direkt wieder mitnehmen«, lächle ich ihn ein bisschen gequält an, während er mir entschuldigend lächelnd ein paar Umschläge in die Hand drücken will mit den Worten: »Oh, dann gehe ich besser.«

»Nicht Ihr Ernst? Da ist nicht wirklich was vom Finanzamt dabei!«

»Leider doch.«

Es ist genau die Jahreszeit, in der Selbstständige und Freiberuflerinnen ihren Bescheid bekommen. Aber da ich die letzten TV-Abende von Herrn Altmaier ständig gehört hatte: »Wir ziehen alle an einem Strang und lassen niemanden allein … die Finanzämter kommen allen Betroffenen mit Stundungen entgegen …«, hatte ich naiverweise wirklich angenommen, dass die Bescheide ein paar Wochen hinausgezögert werden würden.

Wurden sie nicht.

Zumindest nicht meiner.

Dieser Bescheid umfasste nicht nur die Steuernachzahlung, sondern auch gleich eine Vorauszahlung – Sie kennen das.

Nur dass diese Vorauszahlungskalkulation kein Coronavirus inkludierte. Das passte in meinem Hirn nicht zusammen:

»Wir schaffen das und lassen niemanden im Regen stehen« verstand ich irgendwie anders.

Corona. Stornos. Absagen – so weit das Auge reichte.

Umsatzeinbrüche von nahezu hundert Prozent.

Scheidung.

Homeschooling.

Und jetzt noch der Steuerbescheid.

Das Fass, mein Fass, war voll!

Und wenn bei einer Kurzeuphorikerin das Fass überläuft, dann klingt das im Ungefähren so:

»Mama, wen rufst du an?«

»Die netten Herrschaften vom Finanzamt. Sei so gut, mein Schatz, und schließe die Tür«, das muss der nahezu jugendliche Sohn nun wirklich nicht mitbekommen.

Es tutet in der Leitung:

»Finanzamt XY, Susanne Müller«, meldet sich meine Sachbearbeiterin am Telefon.

»Hallo, Frau Müller, mein Name ist Nicole Staudinger«, Frau Müller und ich »kennen« uns, soll heißen, ich weiß, dass sie jeden meiner Auftritte vor Ort gesehen hat.

»Ach, hallo. Geht’s Ihnen gut?«, entgegnet sie mir freudig-freundlich, was in meinen Ohren schon wie Hohn klingt.

»Um ehrlich zu sein: Es geht so. Frau Müller, ich habe nur eine ganz kurze Frage«, mein Ton ist schon so eklig von oben herab.

»Ja, gern«, während sie noch immer freundlich ist.

»Schauen Sie eigentlich Nachrichten?«

Kurze Pause.

»Bitte?«

»Ob Sie Nachrichten schauen? Oder lesen? Von mir aus auch hören?«

»Ähm, ja, für gewöhnlich schon«, antwortet sie ganz zaghaft.

»Ach, das ist erstaunlich. Dann muss ich also davon ausgehen, dass Sie die missliche Lage der Welt im Allgemeinen und die äußerst missliche Lage von Künstlerinnen im Besonderen mitbekommen haben. Um mir anschließend die Frage stellen, ob Ihr gesunder Menschenverstand Sie zu dem Bescheid bewegt hat.«

Das sind leider, leider meine Worte. Und der Tonfall! Kinders …

»Ähm, also, ich mache die nicht persönlich, die werden ja vom Computer verschickt …«, versucht sie es, aber ich lasse ihr keine Chance.

Hier füge ich hinzu: Das für mich so schockierende Schreiben hatte mich in einem Umschlag mit handgeschriebener Adresse erreicht. Das hätte eigentlich nicht passieren dürfen, denn meine Steuerberaterin ist vor mir als Empfängerin zwischengeschaltet. Wohlweislich, damit ich so was gar nicht ungefiltert mitbekomme. Spätestens jetzt wissen Sie auch, wieso. Aus Gründen, die an dieser Stelle zu weit führen würden (und die mein Ausflippen leider auch nicht rechtfertigen), war dieser adressenhandgeschriebene Umschlag aber direkt in meine Hände geflattert.

»Ach, kommen Sie, das ist Ihre Handschrift«, spekuliere ich. »Sie hatten den Bescheid in der Hand. Ist es da nicht möglich, noch mal kurz zu überlegen? Ich meine, wenn selbst der Minister sagt ›Wir lassen keinen im Regen stehen‹, wie fair ist es da, einen solchen Bescheid zu verschicken? Frau Müller, Sie können sich da nicht reinversetzen, denn Sie bekommen jeden Monat Ihr Geld. Corona hin, Corona her. Aber lassen Sie uns gemeinsam noch mal kurz in uns gehen: Wer bezahlt noch mal SIE und Ihre ganze Institution? Ach ja, der Steuerzahler. Sprich: ich!«

Ich erspare Ihnen, liebe Leserinnen, an dieser Stelle den Rest und erzähle Ihnen nur, wie die Story ausging: Ich bekam von ganz oben das Verbot ausgesprochen, jemals wieder persönlich mit dem Finanzamt Kontakt aufzunehmen.

Frau Müller ließ sich zwei Wochen krankschreiben wegen Weinkrämpfen. Und meine liebste Steuerberaterin sagte nur: »Vielleicht lässt du mich das nächste Mal die Kommunikation übernehmen.«

Jaaa, so geht es eben nicht.

Gar nicht.

Zu meiner Ehrenrettung muss ich sagen: Ich habe mich entschuldigt. Wochen später rief mich der Chef von Frau Müller an, und wir redeten sehr lange. In einem anständigen Ton. In diesem Gespräch hatten beide Seiten die Möglichkeit, ihren Standpunkt klarzumachen. Die Steuern musste ich trotzdem zahlen, und Frau Müller erfreut sich wieder bester psychischer Gesundheit.

Später schauen wir uns an, was hier genau passiert ist, wie wir – oder, besser, ich – es hätten anders machen können und wie wir – ich – es in Zukunft besser machen werden.

Ich erzähle diese Geschichte ganz bewusst vorab, weil ich mich Ihnen nicht als unangetastete Kommunikationsexpertin verkaufen möchte. Ich gehe sogar so weit, dass ich behaupte, dass es eine solche gar nicht gibt. Oder, falsch, vielleicht in der Theorie. Aber in der Praxis passieren (hoffe ich) jedem Dinge, die so nicht hätten passieren dürfen. Das gilt nicht nur für die Kommunikation, sondern für alle Themen, mit denen ich mich in den letzten Jahren beschäftigen durfte.

In der Theorie sind wir alle Expertinnen, klar, aber bei der Umsetzung, da hapert es oft.

Auch bei mir.

Vor allem bei mir.

Die Kunst besteht dann aber darin, seine eigenen Fehler zu erkennen, zurückzurudern, sich zu entschuldigen und es das nächste Mal besser zu machen.

Und genau aus diesem Grund widme ich mich diesem Thema, wir können es »Kommunikation« oder »Gute Gespräche führen«, gern auch »Mit Menschen umgehen« nennen. Weil ich glaube, dass auf unserer gesamten Welt genau das der Dreh- und Angelpunkt ist: Die Fakten, beispielsweise eine schwere Diagnose, verletzte Gefühle oder eine Kündigung, bekommen wir nicht geändert, aber wie ich meinem Gegenüber etwas vermittele, das habe ich in der Hand.

Und was die richtigen Wörter alles können! Wir können Menschen mit Worten dazu motivieren, über sich hinauszuwachsen, wir können Frieden und Freundschaften schließen, unsere Kinder beflügeln und unsere Liebe bekunden. Wir können trösten, Menschen zum Lachen bringen und letztlich die Welt verändern.

Nur: All das funktioniert leider auch andersrum.

Wir können mit Worten ganze (Gefühls-)Welten zerstören, Kriege anzetteln und Menschen manipulieren. Es gibt dafür leider ausreichend Beispiele in der Geschichte. Dafür braucht es nicht mal Handlungen, es reichen Wörter, von denen sich Menschen – in welcher Weise auch immer – abgeholt fühlen.

Wir können allein durch die Kraft des Wortes Geschichte verändern und Meilensteine setzen.

Denken Sie nur an all die schönen, wichtigen und bewegenden Zitate, die über Jahre hinweg noch Bedeutung haben. Denken Sie an Kennedy und »Ich bin ein Berliner« oder an Martin Luther King mit »I have a dream«. Oder an Armstrongs »Es ist ein kleiner Schritt für einen Menschen, ein großer für die Menschheit«.

Oder an das jüngste Zitat von Kamala Harris, die als erste Frau das Amt der Vizepräsidentin der USA mit den Worten »Aber auch wenn ich die erste Frau in diesem Amt bin – ich werde nicht die letzte sein« antrat.

Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und denken Sie über all die schönen Sätze nach, die Ihnen in Erinnerung geblieben sind. Seien es die Worte einer Berühmtheit, einer Freundin, Ihres Mannes oder Ihrer Mama: Welche Worte haben Sie nachhaltig beeindruckt, getröstet oder vorangebracht?

Was hat die Situation, in der sie gesprochen wurden, ausgemacht? Gibt es etwas, was wir uns aus unseren Erinnerungen rausziehen und als Überschrift für »gute Kommunikation« nutzen können?

Aber natürlich können wir uns auch die Kehrseite anschauen: Welche schlimmen Worte werden Sie nicht mehr vergessen, haben Sie in einer bestimmten Situation vielleicht nachhaltig »beschädigt«? Was empfanden Sie daran als so schlimm? Wo genau hat es Sie verletzt, und warum beschäftigt Sie das noch heute?

Es lassen sich bestimmt eine Vielzahl an Beispielen finden, denn Kommunikation passiert immer und überall. Achtung: auch unausgesprochen.

Aus meiner Erfahrung als Trainerin, als die ich sehr häufig in Firmen sein darf, kann ich Ihnen eines ganz felsenfest versichern: Wenn in einer Firma Konflikte auftauchen, dann ist das nie aufgrund von Excel.

Es dreht sich nie um eine Sache.

Es geht nie um einen reinen Arbeitsprozess.

Es sind immer die »Zwischenmenschlichkeiten«, die uns im Wege stehen: Sei es, dass Ziele über die Köpfe der Mitarbeiter hinweg bestimmt werden, dass jemand sich übervorteilt fühlt und sich nicht traut, es anzusprechen, oder dass man sich von den Kollegen mit einem Satz wie »Ach, hast du schon wieder Feierabend?« nicht akzeptiert fühlt, weil man »nur« eine Teilzeitkraft ist.

Der Hase liegt diesmal aber nicht im Pfeffer, sondern in der Kommunikation.

Jemand (oder viele) ist (oder sind) mit etwas nicht zufrieden, fühlt (fühlen) sich ungerecht behandelt, ausgeschlossen, verletzt, verunsichert … Doch es fehlen die richtigen, guten Wörter, um das anzusprechen und damit das Problem vermutlich aus dem Weg zu räumen. Stattdessen wird gemault, gemunkelt, getuschelt oder womöglich gar nicht gesprochen, sich zurückgezogen und getrauert. Kurzum: Es findet keine oder zumindest keine gute Kommunikation statt.

In den letzten Jahren beschäftigte ich mich nicht nur mit Schlagfertigkeit, sondern auch mit Resilienz und vor allem mit Glück. Beide letzteren Themen haben eines gemeinsam, einen gemeinsamen Nenner: gute Beziehungen und Liebe. Sie können im Leben weder widerstandsfähig noch glücklich sein, wenn Sie keine guten Beziehungen pflegen und wenn Sie nicht lieben können.

Aber was braucht es denn, um gute Freundschaften und Beziehungen zu pflegen und Liebe zu bekunden? Das sage ich Ihnen: Dafür braucht es gute Kommunikation.

Und nicht nur dafür, sondern auch für ein erfolgreiches Leben.

Ich möchte Ihre Erwartungen natürlich nicht dämpfen, meine Damen! Sollten Sie sich das Buch jetzt gerade selbst geschenkt haben oder es geschenkt bekommen haben, ist die Vorfreude (hoffentlich!) groß, und das soll sie auch bleiben.

Dennoch will und muss ich ehrlich mit Ihnen sein.

Ja, Sie werden vielleicht das Thema »Kommunikation« ganz neu für sich entdecken, und Sie werden möglicherweise sogar neuen Mut aufbringen, um sich endlich an vermeintlich schwierige Gespräche zu wagen. Vielleicht finden Sie auch eine neue Herangehensweise für Ihre Freundin, die so dringend Trost braucht. Oder für Ihr pubertierendes Kind, das sich abschottet. Das alles kann und wird hoffentlich mithilfe dieses Buches geschehen.

Sie werden aber nicht zur promovierten Verhandlungsexpertin, die zur Lösung des Nahostkonfliktes angerufen wird. Ebenso wenig wird man Sie bei einer komplizierten Geiselnahme kontaktieren, vermutlich. Sollten Sie also eine neue berufliche Laufbahn für eine ebensolche Tätigkeit einschlagen wollen, dann ist dieses Buch nicht die optimale Lektüre für Sie.

Denjenigen aber, die an guten Beziehungen, viel weniger Unausgesprochenem und dadurch letztlich an einem leichteren Leben interessiert sind, denen sage ich: Auf geht’s!