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In dieser Studie werden Impulse, Potenziale und Probleme von Electronic Government in Beziehung zur Entwicklung der Verwaltungsreform und Verwaltungsinformatik in Deutschland gestellt und in einem weiteren Schritt praxisorientiert konkretisiert. Die Untersuchung gegliedert sich in drei Teile:Im ersten Teil wird entwicklungsgeschichtlich dargestellt, wie sich sowohl Verwaltungsreformen als auch E-Government in Deutschland ausgeprgt haben. Dazu wird in Anlehnung an Ergebnisse der internationalen Verwaltungsforschung ein Analyserahmen entwickelt. Als Ergebnis dieses Teils knnen Modernisierungsimpulse, -potenziale und -probleme von Electronic Government, bezogen auf den aktuellen Forschungsstand der Verwaltungsreform -informatik, systematisch aufgefchert werden. Der zweite Teil bildet den empirischen Kern der Arbeit. In einer detaillierten Fallstudie wird ein komplexer Verwaltungsvorgang (der BAfG-Prozess ber alle Ebenen von der Antragstellung bis zur Rckzahlung) untersucht. Es wird nachvollzogen, in welchen Prozessstufen bereits E-Government-Lsungen eingesetzt werden und welche Modernisierungsziele dadurch tatschlich erreicht wurden. In einem weiteren Schritt wird analysiert, welche Elemente beim BAfG-Prozess zu einer vollstndigen, elektronischen Transaktion bislang fehlen und weshalb. Die Potenziale und Probleme der wissenschaftlichen und praktischen Debatte um E-Government knnen dadurch anhand konkreter Akteure, deren Interessen, Kompetenzen und Aktivitten fallspezifisch dargestellt werden. Schwerpunkte sind dabei die Adressaten- und Mitarbeiterbedrfnisse, Koordinations- und Zustndigkeitsprobleme, Kosten, Gesetzeslage und Aspekte elektronischer Signaturen. Im dritten und abschlieenden Teil werden zunchst anhand der Fallstudie Erfolgsanforderungen herausgearbeitet, um Modernisierungspotenziale zu verwirklichen und fallspezifische Hindernisse zu berwinden. In einem letzten Schritt wird schlielich diskutiert, welche generellen Schlussfolgerungen durch die Ergebnisse der Arbeit fr die erfolgreiche Verwaltungsmodernisierung nach Konzeptionen des E-Government gewonnen werden knnen.