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Vorwort: E-Commerce sollte einfach sein, doch sind die meisten Händler daran gescheitert
Einleitung: Was ist E-Commerce?
1E-Commerce: Was bisher geschah
2Wertschöpfungsstufen im E-Commerce
2.1Beschaffung
2.1.1Spezifizierung des Angebots
2.1.2Kundenorientierung
2.1.3Optimierung des Angebots
2.2Produktpräsentation
2.2.1On-Site-Nutzerführung
2.2.2Personalisierte Empfehlungen in Online-Shops
2.2.3Produktseiten und Artikeldetails
2.3Marketing
2.3.1Suchmaschinenmarketing: SEO & SEA
2.3.2Online-Advertising: Display-Ads, Affiliates
2.3.3Mobile Ads
2.3.4Social-Media-Marketing
2.3.5Klassische Kanäle
2.4Vertrieb
2.4.1Online-Strategien
2.4.2Online-Vertriebskanäle
2.4.3Multichannel-Strategien
2.5Kaufabwicklung
2.5.1Warenkörbe und Check-out
2.5.2Zahlungsmöglichkeiten
2.6Logistik
2.6.1Versand
2.6.2Retouren
2.7Kundenservice
2.7.1Kanäle
2.7.2Selbsthilfe und Kundencenter
3Case Studies
3.1Methodik der Case-Studies
3.2B2C und B2B
3.3Exkurs: E-Commerce in China
3.4B2C Case Studies
3.4.1AboutYou
3.4.2AliExpress
3.4.3Amazon
3.4.4Amorelie
3.4.5AO.com
3.4.6Apple
3.4.7Asos
3.4.8Blue Apron
3.4.9Brack.ch
3.4.10Casper
3.4.11Delivery Hero
3.4.12Ebay
3.4.13Etsy
3.4.14Flixbus
3.4.15Hellofresh
3.4.16Home Depot
3.4.17Home24
3.4.18Ikea
3.4.19JD.com
3.4.20Jet.com
3.4.21Limango
3.4.22Media-Saturn
3.4.23Mytheresa
3.4.24Nordstrom
3.4.25Otto
3.4.26Overstock
3.4.27Picnic
3.4.28Rakuten
3.4.29Stitch Fix
3.4.30Tmall
3.4.31Veepee
3.4.32Walmart
3.4.33Warby Parker
3.4.34Wayfair
3.4.35Windeln.de
3.4.36Wish
3.4.37Xiaomi
3.4.38Zalando
3.4.39Zappos
3.4.40Zooplus
3.5B2B Case Studies
3.5.1Alibaba Group
3.5.2Amazon Business
3.5.3Conrad
3.5.4Contorion
3.5.5Engelbert Strauss
3.5.6Grainger
3.5.7Klöckner
3.5.8Ludwig Meister
3.5.9Mercateo
3.5.10Würth
Danke
Zu den Autoren
Quellen
Stichwortverzeichnis

Alexander Graf ist Herausgeber des Blogs Kassenzone.de, Gründer des Beratungsunternehmens eTribes sowie Gründer und Geschäftsführer von Spryker Systems, einem Softwareunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, im E-Commerce wettbewerbsfähig zu werden und die Abhängigkeit von SAP, IBM & Co. zu senken. Er ist außerdem Autor zahlreicher Fachbeiträge und -bücher zur Strategie digitaler Geschäftsmodelle. Zusammen mit Nils Seebach und Tarek Müller, den weiteren eTribes-Gesellschaftern, ist Alexander Graf aktiver Gesellschafter in führenden Digitalunternehmen und als (Digital-)Beirat und Keynotespeaker in vielen Konzernen hervorragend vernetzt.
Nach seinem BWL-Studium in Kiel (CAU) und Madrid (Autónoma) sowie diversen unternehmerischen Erfahrungen im Online- und Offline-Umfeld begann er seine Laufbahn bei der Otto Group im Corporate Development New Media. Von 2006 bis 2011 hat er dort, unter anderem zusammen mit Prof. Dr. Holger Schneider, viele der in diesem Buch vorgestellten Modelle und Methoden kennengelernt und weiterentwickelt. Seit 2011 ist er an mittlerweile über 20 Unternehmensgründungen und -beteiligungen im E-Commerce-Sektor aktiv beteiligt und arbeitet für führende deutsche Unternehmen, um bestehende und sich abzeichnende Herausforderungen im E-Commerce zu bewältigen. Alexander Graf lebt mit seiner Frau und zwei Kindern auf einem Bauernhof an der Ostsee.

Holger Schneider hilft Unternehmen als Interim Manager und Sparringspartner, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen sowie strategische und operative Herausforderungen zu meistern. Ziel ist dabei stets der nachhaltige Aufbau von Digital-Kompetenzen im Unternehmen. Zu seinem Tätigkeitsspektrum gehören die systematische Analyse des Status quo bestehender Prozesse und Systeme, die Ableitung von Handlungsoptionen sowie deren Umsetzungsbegleitung. Darüber hinaus setzt er agile Innovationsmethoden ein, um den Mehrwert neuer Ideen und Konzepte kundennah zu prüfen. Als Stiftungsprofessor der Otto Group etablierte und leitete er bis 2017 die E-Commerce-Bachelor- und Master-Studiengänge an der Fachhochschule Wedel und engagierte sich als Vorstandsmitglied der Digital Analytics Association Germany für die Förderung und Ausbildung zukünftiger Data-Scientists. Gemeinsam mit Alexander Graf initiierte er 2014 den seitdem jährlich stattfindenden Digital Commerce Day in Hamburg.
Zuvor war Holger Schneider Leiter des Business Development New Media der Otto Group. Der Fokus seiner Tätigkeit lag auf der Bewertung von E-Commerce-Geschäftsmodellen hinsichtlich der Relevanz für die Otto Group. Auf Basis dessen wirkte er an der E-Commerce-Strategieentwicklung der Otto Group mit und erarbeitete Handlungsempfehlungen bezüglich des Aufbaus sowie der Akquise von E-Commerce-Geschäftsmodellen im In- und Ausland.