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En situaciones normales, el ser humano esta continuamente comunicandose. No puede no hacerlo. Sin embargo, el hecho de que la comunicacion sea constante no tiene por que significar que sea eficaz. Para que cumpla su funcion (hacerse entender e influir en los demas), la comunicacion tiene que abarcar habilidades y dimensiones muy diversas, desde la escritura y la expresion oral hasta dotes psicologicas para ajustar el mensaje al interlocutor. Se han convertirdo en capacidades esenciales las relacionadas con la estructuracion del discurso, las dimensiones no verbales de la comunicacion o las politicas organizacionales de informacion. Un tipo especfico de comunicacin se produce cuando afrontamos el conflicto o la contraposicin de voluntades en una negociacin. Las destrezas antes mencionadas cobran una relevancia mayor, si cabe, para evitar la confrontacin y conseguir el mejor resultado posible. Preparacin, empata, estrategia, capacidad de propuesta y honestidad sern los instrumentos para que ambas partes salgan satisfechas y mantengan la relacin.