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Wie wird der Kunde wieder Konig? Auf diese Frage gibt es nur eine Antwort: Es bedarf wieder erstklassiger Verkaufer, die ihre Kundschaft bestens bedienen. In einer Zeit des dramatisch voranschreitenden Internet-Verkaufs kommt es wieder mehr auf den 'Faktor Mensch' an. Der Verkaufer muss wissen, was sein Kunde will. Erst wenn er die Wunsche der Menschen, die sich fur sein Produkt oder seine Dienstleistung interessieren, erspurt hat, wird er deren Vertrauen gewinnen. Der Frage, was also den guten Verkaufer ausmacht, gehen Hubert Wagner und Sigmund Gottlieb in diesem Buch nach.